Ochrana zákazníka

When a product or service falls short of your expectations, how does it impact your perception of or loyalty to the brand?

When a brand takes responsibility for a mistake, does it influence your loyalty or perception of that brand, and how?

How would you feel if a product you trusted for years suddenly had a significant quality decline?

How would you personally react or change your shopping behaviors if you discovered a favorite product was unfairly marketed?

What change would you advocate for in buyer protection laws based on your own shopping experiences?

Jak zareagujete, když společnost slíbí velkorysou návratovou politiku, ale skutečný proces ztíží?

Pokud by byl produkt, na který spoléháte, ukončen, jak byste reagovali a jakou alternativu byste hledali?

Jak byste se chovali, kdybyste zjistili, že produkt, který se vám líbí, byl vyroben zneužíváním životního prostředí?

Jak velkou hodnotu přikládáte pozitivní nebo negativní recenzi produktu a dovedla vás někdy recenze k překvapivému zjištění?

Když se dozvíte o nekalých pracovních praktikách při výrobě produktu, změní to vaše nákupní návyky a jak?

Jak osobní zkušenost se stažením produktu ovlivnila vaši důvěru v tuto značku a podobné produkty?

Co děláte, když vidíte slevovou nabídku, ale máte podezření, že nemusí být tak dobrá, jak se zdá?

Setkali jste se někdy se skrytým automatickým obnovením předplatného při nákupu a jaká byla vaše reakce?

Pokud byste si uvědomili, že zakoupená položka má zavádějící ekologický obal, jaké myšlenky nebo pocity by se objevily?

Jaké kroky byste podnikli, kdyby se u produktu, který pravidelně kupujete, náhle změnily jeho složky bez jasného upozornění?

Jaký je váš přístup, když produkt přichází s aplikací, která požaduje zbytečná oprávnění?

Jak byste reagovali na společnost, která řeší výpadek služeb se špatnou komunikací?

Pokud by reklama na gadget obsahovala technické výrazy, kterým jste nerozuměli, odradilo by vás to od nákupu?

Jak často zvažujete pracovní podmínky, za kterých byl produkt vyroben, než jste jej koupili?

Měli jste někdy pocit, že „záruka vrácení peněz“ byla příliš dobrá na to, aby to byla pravda, a jak to ovlivnilo váš nákup?

Jak byste reagovali na nalezení nerecyklovatelných materiálů v produktu uváděném na trh jako ekologicky šetrný?

Myslíte si, že by influenceři měli nést odpovědnost za podporu podprůměrných produktů?

Máte pocit, že vnímaná kvalita produktu ospravedlňuje výrazné zvýšení ceny?

Pokud by byl produkt, který jste milovali, stažen z důvodu bezpečnosti, koupili byste si jej po vyřešení problému znovu?

Jaký je váš názor na obchody, které pro vrácení nenabízejí vrácení peněz, ale pouze kredit z obchodu?

Jak zjistíte, zda vám prodej skutečně šetří peníze nebo vás jen láká k nákupu dalšího?

Co si myslíte o společnostech, které sledují vaše nákupní zvyklosti, aby přizpůsobily vaše zkušenosti?

Jak přistupujete k žádosti o vrácení peněz za online nákup, který nesplnil vaše očekávání?

Jaká byla vaše reakce, když jste se po nákupu dozvěděli o skrytém poplatku za předplatné?

Jak to ovlivní vaše nákupní rozhodnutí, když uvidíte štítky „Vyrobeno lokálně“?

Jakou úroveň důkazů potřebujete, abyste věřili tvrzením společnosti o účinnosti jejich produktu?

Změnili jste nákupní zvyk poté, co jste se dozvěděli více o étosu společnosti?

Jak by měla společnost kompenzovat falešně inzerované výhody svých produktů?

Jaká je vaše reakce na produkty, které jsou levnější díky méně etickým výrobním metodám?

Jak zjistíte, zda je „časově omezená nabídka“ skutečně výhodná?

Litovali jste někdy impulzivního nákupu a co jste se naučili?

Co je pro vás na produktu cennější: trvanlivost nebo pověst značky?

Jak se cítíte, když firmy nerespektují své akční nabídky?

Pokračovali byste v používání služby, u které došlo k úniku dat?

Jak byste reagovali, kdyby se cena produktu, který pravidelně používáte, náhle zdvojnásobila?

Kdy jste se rozhodli pro opravu místo výměny předmětu a co motivovalo vaši volbu?

Jak reakce značky na krizi (např. vadná šarže produktu) ovlivňuje vaši ochotu odpustit a pokračovat v nákupu od nich?

V jakém případě jste ve své komunitě nebo zemi cítil potřebu silnější politiky ochrany spotřebitele?

Co si myslíte o snadném přístupu k recenzím produktů v dnešním prostředí online nakupování?

Jak při procházení produktů online hodnotíte důvěryhodnost prodejce nebo platformy?

Můžete se podělit o dobu, kdy doporučení kolegů ovlivnila vaše nákupní rozhodnutí více než firemní reklama?

Kdy jste se cítili uvedení v omyl označením „zcela přírodní“ a změnilo to způsob, jakým hodnotíte tvrzení o produktech?

Jaký je váš názor na trend „fast fashion“ a jeho důsledky pro spotřebitelská očekávání kvality a udržitelnosti?

Jaká byla doba, kdy kvalita produktu daleko předčila vaše očekávání a jak to ovlivnilo vaši věrnost značce?